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新员工必修课第十至十五讲

 发布日期:2010/11/8 9:41:00  阅读数:8572 分享

第十讲:谁敢喝马桶里的水

日本人的工作认真态度举世推崇,但有时候却让一些“聪明”的朋友不屑一顾。可你是否想过这或许是日本汽车的电子产品畅销全球的核心秘密呢?下面我们讲一个五六十年代发生在日本的一个小故事。她是一个妙龄少女,步入社会的第一份工作就是到一家旅馆刷马桶。起初她根本适应不了,当抹布伸向马桶的时候,她本能地想呕吐。她实在不想干了。

这时一位前辈没有跟她讲什么人生之路应该走之类的大道理,他只是拿起抹布,一遍遍地擦洗马桶,知道擦得光亮照人。接着他用茶杯从马桶里兜了一杯水,然后一饮而尽,好像喝一杯可口可乐一样。

没有一句话,却使这位少女从身体到灵魂都在颤抖。她从未想到人们眼中的马桶,竟可以洗得这样干净!一个马桶。竟显示出了人生的最高深的哲理:只要你有激情﹑刻苦﹑敬业,任何事情都能创造奇迹。她痛下决心:“就算一生刷马桶,也要做一个最出色的洁厕员!“

她以这样的心态迈出了人生第一步。后来,她成为了日本政府的重要大臣——邮局大臣!她的名字叫野田圣子。

马桶里的水可以让人来喝,这也许是生活中的你从未想象过的。可是,如果马桶能被刷得一尘不染,和我们平常喝茶的杯子没什么两样时,谁说马桶里的水不能被喝下去呢?所以,问题的关键在于,你是否有足够的勇气和毅力,坚持把一个充满污垢的马桶,洗刷得光洁可鉴﹑一尘不染?如果这家旅馆连马桶都刷得这么干净,客人住在这里还有什么不放心的呢?

只要我们抱着一颗积极热情的心,为工作和事业去努力﹑去耕耘,我们就可以让一只世界上最脏的马桶吸引所有的目光。

关于野田圣子的故事:

野田圣子1983年进入东京帝国饭店工作。但没想到上司竟安排她做洗厕工,每天都必须将马桶擦洗得光洁如新。心理作用使她几欲作呕。本想立即辞去这份工作,但她又不甘心自己刚刚走上社会就败下阵来。因为她初来时曾经发誓:一定要走好人生的第一步!

就在圣子的思想十分矛盾的时候,酒店里一位老员工出现在她面前,二话不说,拿起工具亲手演示了一遍:一遍又一遍地擦洗马桶,直到光洁如新,然后将擦洗干净的马桶装满水,再从马桶中盛出一杯水,连眉头都没皱一下就一饮而尽,整个过程没有半丝做作。野田圣子从此暗下决心,即使一辈子洗厕所,也要洗出成绩来。

此后,野田圣子为了检验自己的自信,她曾多次喝过自己擦洗过后的马桶里装的水。1987年,野田圣子当选为歧阜县议会议员,是当时最年轻的县议员。1998年7月担任第一次小渊惠三内阁的邮政大臣,是日本最年轻的阁员。

给我们的启示:

首先,她喝下去的应该是自信。不能把野田圣子一生的成功完全归功于她年轻时的这段生活经历,但是,至少这一生活经历对她一生的成长、对她走向成功是有重大影响的。从马桶里舀一杯水喝下去的做法并不值得我们去仿效,但它说明了一个问题,如果她没有把厕所打扫干净,她敢从马桶里舀一杯水喝下去吗?正是因为她对自己的工作成果――把厕所打扫干净了这一点毫不怀疑,充满自信,她才敢从马桶里舀一杯水喝下去。所以,她喝下去的实际上是对自己工作毫不怀疑的自信。

其次,她喝下去的是追求完美。野田圣子一开始对这种绝对算得上苛刻的工作标准是不能接受的,但为了生存,她不得接受并主动适应这种严刻的工作要求,这种严格的要求也使她后来养成了对工作认真、追求完美的人生态度。

从老板的角度来看,这种要求并不是在责难他的员工,因为他们是日本的帝国酒店,是专门为高端客户提供高档次服务的酒店,如果没有货真价实的高品位的服务环境和服务设施,没有完美的服务过程,客户能花比其它酒店多得多的价钱来这里消费吗?说到底了,他们这样做实际上是在吸引客户。

和他们一样,我们的一切工作也都是在为客户提供服务,要让客户对我们的工作感到满意,我们就应该像野田圣子那样,对工作不断追求完美,只有首先做到让自己满意了,客户才可能满意。如果我们对工作总是自我满足,觉得差强人意就行,当客户站在柜台外时,我们的服务原则只是如何尽快把他们打发走,不让他们投诉的话,那么我们的服务永远都是低层次的,客户也绝对不可能对我们的服务有长久的满意,因为客户的需求总是不断变化的,我们不仅要随客户需求的变化而变化,满足客户的基本需求,还要不断改进和提升我们的服务层次,从每一个环节、每一个细节入手,让每一个环节和细节都做到更好,达到完美,客户就可能对我们形成长期地依赖,也才能为我们做出长久的贡献。

第三,她喝下去的是勇于自我约束。野田圣子的上司并不是每天都来检查她的工作,但她总是自觉地把每天的工作做得让领导和客户没有挑剔,这主要来自于她勇于自我约束、对工作尽职尽责的人生态度。

她的行为告诉我们,在实际工作中,我们的工作干得好与坏,不应该总是依靠领导的检查,或者是依靠上级严密的考核标准,或他人的监督等方式来进行约束,如果我们总是存着这样心态的话,那我们的工作就是专门应付领导检查的,而不是为自己做的为客户做的,那我们还能做好服务工作吗?对工作天天都有“光洁如新”的追求,把每一天当成一个新的开始,认认真真干好每一时每一刻每一分每一秒,这种认真的态度应该成为我们每个人的自我约束标准,有了这种自我约束意识,我们的工作何愁干不好?这是野田圣子的经历给我们的启示。

第十一讲:自信地投入工作

有这样一个故事:一个纽约的商人看到一个衣衫不整的铅笔推销员,顿生一股怜悯之情。他把1美元丢进卖铅笔人的盒子里,就准备走开,但他想了一下,从盒子里取了几支铅笔,并对卖铅笔人的人说:“你跟我都是商人,只不过经营的商品不同,你卖的是铅笔。”

几个月后,在一个社交场合,一位穿着整齐的推销员迎上这位纽约商人,并自我介绍:“你可能已经记不得我了,但我永远忘不了你,是你重新给了我自尊和自信。我一直觉得自己和乞丐没什么两样,直到那天你买了我的铅笔,并告诉我是一个商人为止。”

“推销员”一直做乞丐,不就是因为缺乏自信心吗?就是从纽约商人的一句话中,“推销员”找到了自尊和自信。缺乏自信常常是性格软弱和事业不能成功的主要原因。为此,著名的推销员齐格曾有过切身的体会。

齐格曾参加过在北卡罗来纳梅里尔指导的一个培训课程。

培训结束后,梅里尔先生将齐格留下说:“你有许多能力,你可以成为一个了不起的人,甚至一个全国优胜者。我绝对相信,如果你真正投入工作,真正相信自己,你能冲破一切困难获得成功。”

说真的,齐格细细品味这些话时,他惊呆了。你必须理解齐格当时的处境,才有可能意识到这些话对他有多大的影响。他回忆说:“当我还是个小男孩时,我长得很瘦小,即使在穿得很多时也没超过120磅。我上学后,从五年级开始,放学后和周六的大部分时间都在工作,不擅运动。另外,我还很胆小,直到17岁才敢和女孩约会,而且还是别人指定给我得一个盲目性约会。一个从小镇出来的小人物,希望回到小镇上一年能赚上5000美元,我的自我意识仅限于此。现在却突然有一个受我尊敬的人对我说‘你能成为一个了不起的人’。”所幸的是,齐格相信了梅里尔先生,开始像一个优秀者一样思想﹑行动,把自己看成优胜者,于是,他真的就像个优胜者了。

齐格说:“梅里尔先生并未教很多推销技巧,但那年年底,我在美国一家7000多名推销员的公司中,推销成绩列第二位。我从用克莱斯勒车变成用豪华小汽车,而且有望获得提升。第二年,我成为全州报酬最高的经理之一,后来我成为全国最年轻的地区主管人。”

齐格遇到梅里尔先生后,并不是获得一系列全新的推销技巧,也不是他的智商提高了50点,只是梅里尔先生让他确信自己有获得成功的能力,并给了他目标和发挥自己能力的信心。如果齐格不相信梅里尔先生,梅里尔先生的话对他就不会有什么影响。

由此可见,自信将会给你带来什么,全身心﹑自信地投入工作,将使你创造出骄人的业绩!面对充满未知的未来,我们的努力就像神奇的球,而自信心就是那最关键得咒语,已经事在人为,一切因你而改变!

第十二讲:适可而止不要工作太热情

在试用期,你希望给公司留下最好的印象表明自己是一名勤奋并值得信赖的员工。为此,你在工作时会全力以赴,可能是每天上班来得最早﹑下班走得最晚的人。这当然是一个良好的开端,因为每位领导都希望自己的员工积极﹑热情地工作,勇挑重担;而同事们也希望你到了下班时间不着急回家,而是能继续加班加点。

我们当然不会反对您满怀热情地投入到新工作当中,但是你没必要过分热心。考虑以下两点:首先,如果你一开始就玩命工作,那是坚持不了多久的。也就是说,你只能在有限时间内保持较高的工作效率,但久而久之会感到力不从心,这时同事会嘲笑你只有三分钟的热乎劲儿。此外,当你在同事面前显示自己是一个工作狂时,就好像在讥讽他人工作又懒又慢,这会引起周围人的不满。大家会认为你是热衷于往上爬﹑想搏得老板喜爱得那种人。要知道学校里的一条定律:没有人比全班学习最好的人在班里更不受欢迎。

即使你所在的部门工作少﹑任务不重,你应该尽心尽力地去工作,保持适当地工作进度,并有效地完成任务。当工作需要加班时再加班。虽然你可以承受加班地辛苦和劳累。但这并不意味着新员工就要做所有的额外工作。你有权利心安理得地按时上班。

女士们更容易在工作中过分热心,尤其是你当您必须在一个以男性为主的工作环境里站住脚的时候。作为女性您必须比其他男同事多干,不要有意识地给自己增加额外的负担。比如,为男同事们煮咖啡或做一些服务工作。如果一开始您就满足同事们的这种愿望,那么今后就很难打破这种常规了。

职场生活仿佛如同一场马拉松的长跑,好的开头固然重要,但更重要的是“韧”的战斗和合理的节奏。一开头就拼尽全力恐怕会让人小看你的实力和耐力,被人超越和淘汰也为期不远。在田径赛场上,前半程的“领跑者”十有八九会成为牺牲者,您不妨多多留意。

第十三讲:不要轻易说:“是别人的错,与我无关”

新进员工在工作中往往小心翼翼,一旦出错,第一反应就是将责任推给别人。“是别人的错,与我无关。”“客户太挑剔,否则早成交了。”“经理没有布置清楚……”在很多管理者看来,这些都是无理的一个借口。这些借口并不能掩盖已经出现的问题,这些理由不会减轻你所要承担的责任,更不会让你把责任推掉。

约翰和丹尼尔新到一家速递公司,被分为工作搭档,他们工作一直都很认真努力。老板对他们很满意,然而一件事却改变了两人的命运。一次,约翰和丹尼尔负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重,是一个古董,老板反复叮嘱他们要小心。到了码头约翰把邮件递给丹尼尔的时候,丹尼尔却没有接住,邮包掉到了地上,古董碎了。

老板对他俩进行了严厉的批评。“老板,这不是我的错,是约翰不小心弄坏的。”丹尼尔趁着约翰不注意,偷偷来到老板办公室对老板说。老板平静地说:“谢谢你丹尼尔,我知道了。”随后,老板把约翰叫到了办公室。“约翰,到底怎么回事?”约翰就把事情的原委告诉了老板,最后约翰说:“这件事是我们的失职,我愿意承担责任。”

约翰和丹尼尔一直等待处理的结果。老板把约翰和丹尼尔叫到了办公室,对他俩说:“其实,古董的主人已经看见了你俩在递接古董的动作,他跟我说了他看见的事实。还有,我也看到了问题出现后你们两个人的反应。我决定,约翰,留下继续工作,用你赚的钱来偿还客户。丹尼尔,明天你不用来工作了。”

推卸责任的员工总是强调,如果别人没有问题,自己肯定不会有问题,借机把问题引到其他人身上,用以减轻自己对责任的承担。与其在这里挖空心思找各种理由来推卸责任,还不如想一想怎么做能够真正承担起责任,把出现的损失降到最低点。这样反而更加有利于树立起在老板心目中的形象。

第十四讲:不要无所事事

新工作开始时可能任务不多。你也许会想:“太棒了!”“我可以轻松地开始工作了。”但这样其实并不好,无事可做对你而言不是什么好事情。因为如果你不知道该做些什么,会很快觉得自己是没用﹑多余地人。这对一名新员工来说不是一个好的初始状态。看着同事们不停地接电话,腋下夹着文件夹急匆匆地穿过走廊,忘我地投入重要的谈话,你会不禁问自己:“公司究竟为什么雇用我?”

虽然你也有一定地工作要做,但显然这家企业最初没有做好安排。也许企业里地所有人工作都很紧张,没有空余时间为新员工安排工作。在这种情况下就要看自己的主观能动性了。如果可能地话,在上班第一天找找自己能干的事。比如熟悉一下电脑程序或学习处理事务地流程,看看公司里地人都干些什么事情﹑事怎么干的,或者详细地咨询公司的产品等。

这样做有利于消除你百无聊赖和无所事事的情绪。当同事们都忙个不停时,你没必要懒散地坐在办公桌旁看着他们。如果同事﹑上司已经交给你要完成的任务,但他们当中没有任何人可以指导你怎样去做时,就要把处理事务的主动权握在自己的手里。你有权也应该有信心到上司那里去要求干点事。可以讲讲自己过去都干些什么,请求分派到恰当的工作——最终使自己有事可做。

第十五讲:“二八定律”使你更高效地完成工作

“大多数人无法高效率地完成工作,就是因为他们把大量精力花在次要的事情上。”用大量的时间去完成重要的工作,这是巴莱多原则告诉我们的工作技巧。

“一位优秀员工如是说。

19世纪末20世纪初,意大利经济学家及社会学家巴莱多提出:在任何一组东西之中,最重要的通常只占其中的一小部分。这就是著名的“巴莱多原则”。

根据巴莱多原则,在一家公司,通常是20﹪的高绩效的人完成80﹪的工作。你也许会感到惊讶,但这却是事实。比如在销售部,通常是20﹪的人带来80﹪的订单;在开会时,20﹪的人通常会提出80﹪的建议。也正因此,所有的优秀员工一致认为:高效率地完成工作的技巧源自于将80﹪的精力放在最重要地任务上。

比尔是纽约某油漆公司地销售员,在工作地第一个月,比尔仅挣了1000美元。比尔很气恼:“为什么别人都能挣那么多,而我却这么少?”分析销售图表后,比尔发现他的80﹪的业绩源自于他地20﹪地客户,但是,他却对所有地客户花费了同样地时间,比尔恍然大悟,拍着脑袋直喊“笨”。第二个月工作开始后,比尔把他手中最不活跃地36位客户搁到最后,把80﹪的精力集中到最有希望的20﹪地客户身上,到第二个月月底,比尔赚到的钱是的第一个月的10倍。

因此,当你面临很多的工作,在不知如何着手时,当你耗尽全身的精力,工作效率仍然提不上去时,当你为花了太多的精力做没多大意义的事而懊悔不已时,那么,就应该及时审视一下自身,看看自己是不是依照巴莱多的“二八定律”来进行工作的。把80﹪的精力放在最重要的任务上,只有这样,你才能高效率地运用有限的精力,有效地提高工作效率。

将80﹪的精力用来完成最重要的工作,一个人的潜力就能得到更好地发挥,这就好像一个果农想要在秋天获得丰硕的成果,就要把果树上的多余的枝杈剪除掉,只有这样,他才能在来年享受到收获的快乐。

了解了“二八定律”的重要性之后,你还必须学会根据自己的核心能力,排定日常工作的优先顺序。建立起优先顺序,然后坚守这个顺序,工作起来才会事半功倍。

“分清轻重缓急,设计优先顺序”,这是巴莱多定律的精髓。作为一名新进员工,面对繁重的工作任务,唯有如此,才能加以出色地完成。有限的精力和时间应用在最具有“生产力”的地方。


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